La communication joue un rôle crucial dans le secteur médical, que ce soit pour informer les patients ou établir la crédibilité d’un professionnel de la santé. Afin d’atteindre ces objectifs, il est impératif de mettre en place une stratégie de communication médicale solide. Quelles sont les étapes nécessaires pour mettre en place une stratégie de communication médicale efficace ?
Les grandes étapes de l’élaboration d’une stratégie de communication
La première étape dans l’élaboration de stratégies de communication consiste à identifier le public cible et à comprendre ses besoins, ses attentes et ses préoccupations. Cela permet de personnaliser les messages et les canaux de communication pour atteindre efficacement le public visé. Par exemple, il peut être nécessaire d’adapter les messages pour s’adresser aux patients potentiels, aux professionnels de la santé ou à d’autres parties prenantes spécifiques.
Ensuite, il est indispensable de définir les messages clés à communiquer. Ces messages doivent être simples, clairs et adaptés au public cible. Ils doivent mettre en évidence les avantages, les caractéristiques distinctives et les valeurs de l’organisation ou du professionnel de la santé. Il est recommandé d’utiliser un ton neutre et informatif pour assurer une communication objective et professionnelle.
Une fois les messages clés définis, il faut sélectionner les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre le public cible. Cela peut inclure l’utilisation de médias traditionnels tels que la presse écrite, la radio ou la télévision. Cela peut aussi inclure l’utilisation de médias numériques tels que les sites web, les réseaux sociaux et les plateformes en ligne. Le choix des canaux dépendra des caractéristiques démographiques du public cible, de ses habitudes de communication et de sa présence en ligne.
Il peut être bénéfique de passer par les services d’une agence de communication santé pour mettre en place une stratégie de communication médicale efficace. En collaborant avec une agence spécialisée dans ce domaine, on peut bénéficier de leur expertise et de leur expérience pour élaborer des stratégies de communication cohérentes et percutantes.
La mise en place opérationnelle d’une stratégie de communication
De façon stratégique, la conception d’une stratégie de communication suit les étapes suivantes.
Définir les buts et les objectifs de la stratégie
Définir les buts et objectifs de sa stratégie permet de guider les actions de communication et d’assurer leur alignement avec les objectifs globaux de l’organisation.
L’un des principaux buts d’une stratégie de communication médicale est de sensibiliser le public à l’existence des services médicaux offerts. Cela peut inclure la promotion des soins de santé préventifs, l’éducation sur les maladies courantes et les traitements disponibles. Cela peut également inclure la mise en avant des avantages et des caractéristiques distinctives de l’organisation ou du professionnel de la santé.
Un autre objectif clé est de bâtir une relation de confiance avec le public. Les soins de santé sont un sujet très délicat et les patients accordent une grande importance à la fiabilité et à la réputation des professionnels. La communication médicale doit donc viser à établir une relation de confiance en fournissant des informations précises et en étant transparente sur les pratiques et les résultats. Elle doit aussi encourager l’interaction et le dialogue avec le public. L’objectif est de faire en sorte que les patients se sentent en sécurité et en mesure de prendre des décisions éclairées concernant leur santé.
En outre, la stratégie de communication médicale peut viser à éduquer le public sur des questions spécifiques de santé. Cela peut inclure :
- la promotion de campagnes de sensibilisation à des maladies particulières,
- l’encouragement à adopter des modes de vie sains,
- l’information sur les nouvelles avancées médicales.
L’objectif est d’autonomiser le public en lui fournissant des informations précises et à jour, et de l’inciter à prendre des mesures préventives pour sa santé.
Enfin, la stratégie de communication médicale peut également inclure des objectifs d’image de marque et de positionnement sur le marché. Dans un contexte concurrentiel, il est essentiel de se démarquer en soulignant les valeurs, les compétences et les avantages uniques offerts par le professionnel de la santé. Cela peut se faire en mettant en place une identité visuelle cohérente, en développant une présence en ligne solide et en partageant des témoignages de patients satisfaits.
Durant le processus, il faut garder à l’esprit les exigences spécifiques qui s’imposent aux professionnels de la santé en matière de communication. S’il est possible pour eux de faire de la publicité depuis le décret du 22 décembre 2020 qui a levé l’interdiction existante, cela s’inscrit toutefois dans un cadre bien strict. Une transparence totale est exigée dans les actions de communication, avec une obligation de loyauté et d’honnêteté. Il est interdit de faire des comparaisons avec d’autres professionnels de la santé ou d’induire le public en erreur.
Évaluer les ressources existantes
Lors de la mise en place d’une stratégie de communication, il est aussi essentiel d’évaluer les ressources existantes afin de les utiliser de manière optimale. Cette évaluation permet de déterminer les atouts et les limitations de l’organisation ou du professionnel de la santé en termes de communication.
Pour commencer, il faut évaluer les compétences et l’expérience du personnel interne en matière de communication. Cela inclut les professionnels de la santé ainsi que les membres de l’équipe administrative. En identifiant les personnes qui possèdent des compétences en communication, on peut les impliquer davantage dans les activités et leur confier des responsabilités spécifiques. En outre, il sera possible d’envisager la formation du personnel pour améliorer ses compétences en communication médicale.
Ensuite, il convient d’évaluer les outils et supports disponibles :
- site web,
- brochures,
- dépliants,
- supports visuels,
- équipements audiovisuels utiles pour la création de contenus.
Il faut examiner si ces ressources sont à jour, si elles reflètent l’image souhaitée et si elles sont adaptées au public cible. Si nécessaire, il faut envisager d’investir dans de nouveaux supports de communication pour renforcer l’impact des messages.
Par ailleurs, il est essentiel d’évaluer la présence en ligne de l’organisation ou du professionnel de la santé. Quelle est la popularité du site web du cabinet s’il en possède déjà un ? Le professionnel a-t-il des profils sur les réseaux sociaux ? Quelle est la taille de sa communauté sur ces canaux ? Une plateforme de prise de rendez-vous en ligne est-elle disponible ? Il sera alors possible de vérifier aisément si ces canaux sont optimisés, conviviaux et offrent une expérience utilisateur satisfaisante. Si des améliorations sont nécessaires, il est primordial de faire appel à des spécialistes du marketing numérique pour les mettre en œuvre.
En outre, il est essentiel d’évaluer les ressources financières disponibles pour la communication médicale. À ce stade, il faut déterminer le budget actuellement dédié à la communication et la répartition des postes de dépense. Il faut lister (si elles existent) les dépenses liées à la publicité, aux relations publiques, à la création de contenus, aux événements, etc.
L’évaluation des ressources financières permet de planifier les actions de communication en fonction de la capacité de l’organisation ou du professionnel de la santé.
Affecter les ressources en conséquence
Après avoir identifié les membres de l’équipe chargés de la communication médicale et de leurs rôles spécifiques, il faut désigner un responsable de la communication qui coordonnera les activités, assurera la cohérence des messages et supervisera la mise en œuvre de la stratégie. Il est également essentiel de définir les tâches et les responsabilités de chaque membre de l’équipe afin d’optimiser l’utilisation de leurs compétences et de leur expertise.
En ce qui concerne les outils et supports de communication, il faut procéder à l’acquisition, au développement ou la mise à jour des solutions existantes. Il faudra particulièrement veiller à ce que ces ressources matérielles soient adaptées au public cible et à ce qu’elles reflètent les messages clés définis dans la stratégie de communication.
En ce qui concerne les ressources financières, il est crucial d’allouer un budget suffisant à la communication médicale. Sur la base de l’évaluation qui a été faite, il faut prioriser les actions en fonction des objectifs définis dans la stratégie de communication. Il faut aussi s’assurer que les ressources financières sont utilisées de manière judicieuse pour maximiser l’impact de la communication. La comparaison de plusieurs devis avant de choisir des prestataires pour prendre en charge la création de contenu, la création d’un site web, les supports papier est un excellent moyen d’y arriver.
Exécuter ses plans de communication
L’étape de l’exécution des plans de communication concrétise les efforts de planification en mettant en œuvre les actions définies pour atteindre les objectifs fixés.
Tout d’abord, il convient de mettre en place un calendrier d’exécution qui détermine les dates, les échéances et les étapes clés de chaque action de communication. Cela permet de gérer efficacement le temps et de s’assurer que les activités se déroulent de manière ordonnée.
Ensuite, il est nécessaire de mobiliser les ressources humaines appropriées pour chaque action. Chaque membre de l’équipe doit être informé de ses responsabilités et de son rôle dans l’exécution des plans de communication.
Lors de l’exécution des plans de communication, une attention particulière doit être portée au suivi des directives et des messages clés définis dans la stratégie. La communication doit être professionnelle et claire pour maximiser l’efficacité de chaque action.
De plus, il est très important de surveiller attentivement les résultats et les actions du public cible. Cela permet de mesurer l’efficacité des actions et d’apporter des ajustements si nécessaire.
